LEGAL REFERENCE

Nuestros términos están hechos para ti y para México

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona tu cuenta en 13sick: cómo depositar por OXXO o SPEI, cómo retiramos tus ganancias, qué pasa si cambias...

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13sick Nuestros términos están hechos para ti y para México

El marco legal de tu experiencia en 13sick

13sick opera bajo el marco regulatorio de jurisdicciones donde nuestro servicio es permitido. Estos términos rigen el acceso a tu cuenta, la creación de usuario, depósitos y retiros, y la resolución de disputas. Al abrir una cuenta, aceptas estas condiciones. Los términos se aplican a todas las transacciones realizadas en la plataforma, incluyendo depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Cualquier

cambio a estos términos será notificado con antelación. Si tienes preguntas sobre jurisdicción o aplicabilidad local, nuestro equipo en soporte está disponible para aclarar detalles específicos a tu región.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

ASISTENCIA INMEDIATA

¿Pregunta sobre los términos? Aquí estamos

Si algo en nuestros términos no está claro, o tienes dudas sobre cómo se aplican a tu cuenta, nos encanta ayudarte. Contacta a nuestro equipo por cualquiera de estos canales y recibirás...

Chat en Vivo Habla directamente con nuestro equipo de soporte desde la plataforma. Disponible durante horarios de operación en México para aclarar cualquier punto de los términos.
Correo Directo Envía tu pregunta a soporte y recibe una respuesta detallada en español. Ideal para consultas complejas sobre políticas de cuenta o términos específicos.
Centro de Ayuda Navega por nuestra base de conocimiento con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, retiros y restricciones de cuenta.
VERIFICACIÓN CONSTANTE

Cómo sabemos que cumplimos lo que promete la política

Nuestros términos no son solo promesas: son la base de cómo operamos cada día. Cada depósito que recibes por OXXO o SPEI, cada retiro que procesamos, cada cuenta que protegemos, sigue estas...

Depósitos Verificados

Todo depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se valida contra tu identidad verificada. Los fondos llegan a tu saldo en minutos, sin excepciones.

Retiros Procesados

Tus retiros se devuelven al mismo método de pago en el que depositaste, dentro del plazo establecido en nuestros términos. Sin cambios de reglas.

Encriptación de Cuenta

Tu información personal y datos bancarios están cifrados con estándares de la industria. Cumplimos con políticas de privacidad claras documentadas aquí.

Límites de Sesión

Si necesitas pausar tu cuenta o ajustar límites de actividad, estos controles están integrados desde el diseño y respaldados en nuestros términos.

Historial Transparente

Tu extracto de cuenta muestra cada transacción, fecha y monto. Todo coincide con los términos de operación que aceptaste al registrarte.

Resolución de Disputas

Si algo no coincide con nuestros términos, tenemos un proceso documentado para revisar y resolver reclamos dentro de plazos específicos.

Mismos términos, todas las secciones de 13sick

Ya sea que abras un juego de slots, te sientes en una mesa en vivo, o explores nuestro sportsbook, los términos sobre depósitos, retiros, límites y seguridad son...

Edad y VerificaciónRequisitos de identidad válida para México en todos los juegos y apuestas.
Depósitos y RetirosOXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi con los mismos plazos en lobby, live y sportsbook.
Límites de ActividadControles de sesión y pausa disponibles donde quiera que juegues en la plataforma.
Historial de TransaccionesCada jugada, depósito y retiro registrado con la misma claridad en todos los espacios.
Atención al ClienteMismo equipo de soporte en español accesible desde cualquier sección de 13sick.
Privacidad de DatosTu información está protegida con estándares idénticos en live, slots y deportes.
Cambios de TérminosSi algo cambia, se notifica a todos nuestros usuarios de la misma forma y fecha.
ELEMENTOS CLAVE

Lo que defines tú en estos términos

Nuestros términos te dan poder: puedes pausar tu cuenta, cambiar límites de actividad, desconectarte en cualquier momento, y acceder a un extracto completo de tus transacciones. El diseño de la política pone el control...

01
Control de Sesión Establece cuánto tiempo puedes estar activo cada día o suspende tu acceso temporalmente sin perder tu saldo.
02
Transparencia de Comisiones Los términos detallan exactamente qué comisiones aplican a depósitos y retiros; ninguna sorpresa oculta.
03
Cancelación en Cualquier Momento Cierrar tu cuenta es simple: los términos garantizan que puedes hacerlo sin penalización y recuperar tu saldo.
04
Acceso a tu Historial Descarga o revisa tu extracto completo de transacciones en cualquier momento desde tu perfil de usuario.
05
Notificación de Cambios Si modificamos estos términos, te enviamos un aviso con 30 días de anticipación a tu correo registrado.
06
Apelación Documentada Si hay una disputa sobre tu cuenta, los términos especifican exactamente cómo presentar tu apelación y qué esperar.

Preguntas que muchos nos hacen sobre nuestros términos

Según nuestros términos, puedes pausar tu cuenta o solicitar un retiro en cualquier momento. Si aún no has jugado tu depósito, la solicitud de retiro se procesa al método original dentro del plazo indicado. Si ya lo usaste, el saldo disponible es lo que puedes retirar.

Los términos especifican que retiros por SPEI se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de que tu solicitud es verificada. El tiempo depende también de tu banco, pero nosotros iniciamos la transferencia dentro del plazo contractual establecido.

Sí. Los términos garantizan que puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Si tienes saldo disponible, puedes solicitar un retiro antes de cerrar, o el saldo se mantiene hasta que lo retires, incluso si cierras.

Nuestros términos especifican que tus datos personales se protegen bajo estándares de encriptación incluso después del cierre. Conservamos registros por cumplimiento legal, pero no usamos tu información para marketing una vez cerraste.

Los términos especifican que tu cuenta se abre bajo jurisdicción México y se rige por nuestras políticas de cobertura regional. Si viajas, algunos servicios pueden estar limitados según regulaciones locales del país donde estés.

Los términos establecen un plazo de 10 días hábiles para investigar y responder a cualquier disputa de transacción. Si el error es nuestro, se corrige de inmediato; si es del lado de tu banco o método de pago, te informamos el resultado con documentación.

Los términos pueden actualizarse, pero los cambios se notifican por correo con al menos 30 días de anticipación. Seguirás bajo los términos antiguos hasta la fecha efectiva del cambio; tienes el derecho de cerrar tu cuenta si no aceptas los nuevos términos.